В Правительстве обсудили направления деятельности Центра управления республикой

Начальник Управления Главы Башкортостана по социальным коммуникациям Елена Прочаковская напомнила, что по поручению Президента России Владимира Путина такие центры создали во всех регионах страны. В Башкортостане ЦУР действует с 2019 года. Он является проектным офисом, который функционирует на базе Управления Главы республики по социальным коммуникациям и отдела федеральной компании АНО «Диалог». В ЦУР работают прикомандированные специалисты от министерств и ведомств, в том числе сотрудники экономико-аналитического блока регионального Минэкономразвития.

В основе деятельности Центра управления республикой – обратная связь, коммуникации с жителями. С 2018 года федеральные информсистемы «Инцидент менеджмент» и «Платформа обратной связи» зафиксировали 1,2 млн и 694 тысячи сообщений соответственно. Через Ситуационный центр поступило 2,6 млн звонков. Ещё 3,2 тысячи обращений взяли в работу из публикаций в СМИ.

По работе в «Платформе обратной связи» на основании рейтинга Минцифры России за 2025 год Башкортостан занимает пятое место в стране.

Елена Прочаковская обратила внимание, что по федеральному стандарту время первичного ответа жителю в соцсетях – не более трёх часов. Среднее время ответа по Башкортостану – 2 часа 50 минут.

Центр управления республикой активно участвует в организации и проведении прямой линии Главы Башкортостана Радия Хабирова. С 2021 года состоялось пять таких прямых линий. Средняя продолжительность каждой – около четырёх часов. При этом с каждым годом растёт число обращений – только на прямую линию 2025 года их поступило около 10 тысяч. О решённых вопросах по их итогам рассказывают в программе «Инцидент-репортаж». Совместный проект ЦУР и телеканала БСТ стартовал в мае 2026 года.

Активно работает и информационный блок ЦУР Башкортостана. Организует превентивные кампании, опровержение недостоверных данных, брифинги. Только по ситуации с топливом в прямой эфир вышли 26 выпусков.

В команде Центра управления республикой – 18 профессиональных аккредитованных спикеров. Они участвуют в семинарах федерального уровня, проводят мероприятия в регионе.

Ещё один приоритет в работе – ВСЁ ДЛЯ ПОБЕДЫ. Вместе с республикой и страной команда ЦУР Башкортостана делает всё возможное для выполнения этой приоритетной задачи.

В ближайших планах – использование искусственного интеллекта для выполнения ежедневных задач. По итогам участия в заседании Совета при Главе Башкортостана по вопросам цифрового развития и внедрения технологий ИИ формируется соответствующая «дорожная карта».

– ЦУР Башкортостана уже стал частью нашей жизни. Хорошая команда сложилась. Много обращений в соцсетях, – резюмировал Радий Хабиров. – А раз люди нам пишут – значит, доверяют и видят решение проблем. Это очень важное направление.