+30 °С
Облачно
Новости
16 Августа 2018, 11:27
Услуги связи: взаимоотношения абонента и оператора
В нашей повседневной жизни без использования услуг связи не может обойтись ни один житель. Использование сотовых, стационарных телефонов, сети Интернет стало таким же обыденным явлением, как покупка продуктов.
В нашей повседневной жизни без использования услуг связи не может обойтись ни один житель. Использование сотовых, стационарных телефонов, сети Интернет стало таким же обыденным явлением, как покупка продуктов.
В связи с этим многократно возрастает конкуренция компаний, предлагающих такие услуги. Их количество неуклонно растет, они предлагают скидки, устраивают акции, и все это делается для того, чтобы завоевать своего потребителя. Поэтому правоотношения в этой области сейчас приобрели особое значение и требуют особого контроля.
Существуют следующие основные проблемы: нарушение права потребителя на достоверную и полную информацию при заключении договора на оказание услуг связи (ст. 8-10 Закона «О защите прав потребителей»), на качественное обслуживание (ст. 4 Закона «О защите прав потребителя»), на обслуживание в установленный договором срок (ст. 27, 28 Закона «О защите прав потребителей»), на безопасность передаваемой информации, нарушение тайны телефонных разговоров и сообщений, на оказание всех указанных в договоре услуг связи, внесение в договор оказания услуг связи условий, заведомо нарушающих права потребителя и нарушение права потребителя на судебную защиту.
Обращаем внимание на тот факт, что деятельность по предоставлению услуг связи подлежит лицензированию в РФ, в соответствии с ч.2 ст.9 Закона «О защите прав потребителей». Поэтому, прежде чем заключать договор с какой-либо компанией, необходимо узнать, имеется ли у нее лицензия.
Потребитель также сможет самостоятельно защитить себя, выбирая контрагентом фирму, зарекомендовавшую себя как крупную, стабильную и добросовестную. В этом случае нарушения прав потребителя можно избежать вовсе, а в случае, если это произойдет, гораздо проще их отстоять, ведь добросовестные компании следят за своей репутацией и не станут сознательно уходить от ответственности.
Оператор связи обязан:
а) оказывать абоненту услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами РФ настоящими Правилами, лицензией и договором;
б) устранять в сроки, установленные оператором связи, неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";
в) возобновлять оказание услуг телефонной связи абоненту в течение 3 дней со дня получения оплаты от абонента или предоставления абонентом документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате услуг телефонной связи (в случае приостановления оказания услуг телефонной связи за нарушение сроков оплаты оказанных ему услуг телефонной связи);
г) по требованию абонента или пользователя предоставлять дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи;
д) вернуть абоненту неиспользованный остаток денежных средств, внесенных в качестве аванса, не позднее 30 дней со дня расторжения договора;
Оператор связи должен обеспечить возможность круглосуточного бесплатного для пользователя услугами связи вызова экстренных оперативных служб.
Особо подчеркну, что во избежание совершения несанкционированных действий со стороны третьих лиц, а также возникновения убытков, на абонента возложена обязанность по информированию оператора связи об утрате идентификационного модуля (SIM-карты).
Абонент, в свою очередь, может отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия. Кроме этого, ему предоставлено право требовать перерасчета денежных средств, вплоть до полного возврата сумм вследствие непредставления услуг телефонной связи не по его вине.
Также по требованию абонента ему должна быть предоставлена детализация его счета, в том числе с указанием даты и времени установления соединений, их продолжительности и абонентских номеров.
Абонент, которому на основании договора об оказании услуг связи выделен абонентский номер, имеет право сохранить его в пределах территории, определенной Правительством Российской Федерации, при условии расторжения действующего договора об оказании услуг связи, погашения задолженности по их оплате и заключения нового договора с другим оператором подвижной радиотелефонной связи.
Сведения об абонентах и оказываемых им услугах связи, ставшие известными операторам связи в силу исполнения договора об оказании услуг связи, являются информацией ограниченного доступа и подлежат защите в соответствии с законодательством Российской Федерации.
К сведениям об абонентах относятся фамилия, имя, отчество или псевдоним абонента-гражданина, наименование (фирменное наименование) абонента - юридического лица, фамилия, имя, отчество руководителя и работников этого юридического лица, а также адрес абонента или адрес установки оконечного оборудования, абонентские номера и др.
Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг телефонной связи. Право оператора на расторжение в одностороннем порядке договора на оказание услуг связи закреплено в п.3 ст.44 ФЗ о связи. Данное право оператора связи имеет существенное значение в том случае, когда абонент достаточно продолжительный период времени не пользовался номером телефона (SIM-картой) и неожиданно узнал о факте передачи оператором связи данного номера другому абоненту. Ситуация усложняется, когда по этой причине у гражданина возникли убытки (например, списание денежных средств с банковской карты и т.п.).
Важно знать, что в случае нарушения абонентом требований, например невнесение абонентской платы, оператор имеет право приостановить оказание услуг связи. Если нарушения не будут устранены в течение 6 месяцев со дня получения абонентом уведомления в письменной форме оператор связи в одностороннем порядке вправе расторгнуть договор и, как следствие, передать номер другому абоненту.
Ольга Бушмелева,
главный специалист отдела по строительству и ЖКХ администрации района.
Выбор редакции
Победа. Новости
18 Октября 2023, 08:58
«Здравствуйте, хотелось бы, чтобы все узнали о храбрости бойца с позывным Редик из Архангельского района…»
Общество
15 Февраля 2024, 11:33
Год семьи в России. Знакомьтесь: семья Хабировых из с. Узунларово
Общество
6 Января 2024, 08:05
Год семьи в России. Супруги Сулимановы: Дети – наше отражение
Общество
2 Января 2024, 07:26
Год семьи в России. Гульчачка Ильназарова: Я самая счастливая!
