Как вернуть или обменять товар, купленный в кредит?

Этот вопрос волнует многих наших читателей

Разъяснения по нему предоставила начальник отдела экономики администрации МР Наталья Кириллова.

– Наталья Валерьевна, в каких случаях и в какие сроки потребитель вправе вернуть товар, приобретенный за счет кредита (займа)?

– Хочу отметить: он имеет право вернуть, как некачественный, так и качественный. Разберем первый случай.

Потребитель имеет право в течение 7, 20 (если необходима проверка качества), 30 (если товар для замены отсутствует) дней на  замену товаром этой же или другой марки (модели, артикула) надлежащего качества с перерасчетом цены, ремонтом, возвратом денег. Возврат денег и возмещение убытков, уменьшение цены возможно в течение 10 дней. Ремонт по гарантии производится: в срок не более 45 дней, ели он оговорен в письменной форме; незамедлительно, если срок устранения недостатков не оговорен в письменной форме.

Теперь рассмотрим случай, когда товар качественный, но потребитель решил вернуть его продавцу по тем или иным причинам.

Покупатель имеет право в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если первый не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Возврат денег должен быть произведен в течение 3 дней со дня возврата товара, при отсутствии аналогичного товара в продаже  на день обращения потребителя к продавцу.

– Как правильно предъявить претензию?

– Она должна быть составлена в двух экземплярах, один остается у потребителя с пометкой о вручении. При отказе продавца  принять ее, претензия следует направить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Теперь несколько слов о договорах:  купли-продажи товара и потребительского кредита (займа). Это два разных документа. Расторжение первого не влечет автоматического расторжения  второго. Поэтому не следует прекращать платежи по договору  потребительского кредита (займа) до его расторжения. Это может повлечь наложение штрафных санкций со стороны кредитной организации.

– Наталья Валерьевна, какие товары не подлежат возврату или обмену на аналогичный другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки ил комплектации, даже если они без дефектов?

– Товары для профилактики и лечения в домашних условиях, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, текстиль, белье, чулочно-носочные, ювелирные изделия, товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты, мебель бытовая, автомобили, мото-, велотовары, прицепы и другие средства механизации, гражданское оружие, технически сложные товары (станки), животные и растения, непериодические издания, другие.

Для получения консультации потребители могут обращаться в Госкомитет РБ по торговле и защите прав потребителей. Телефон горячей линии 8(347)218-09-78.

Формы претензий, образцы исковых заявлений и много полезной информации размещены на официальном сайте администрации Архангельского района и на сайтах сельских поселений.

 – Спасибо за информацию.